Иногда приходится отказывать человеку, который обратился к вам с просьбой или если вы не в состоянии ему сделать обещанное. Так что делать, когда такой момент наступает? Выход есть. Надо сказать. Сказать грамотно.
Если вы должны отказать человеку, который вам дорог, следует придержаться нескольких принципов.
- Вы должны ясно изложить суть того, что вы намереваетесь сказать. То есть, вам не надо ходить вокруг да около, так и не указав то, что вы обязаны отказать в просьбе. Вам надо не тянуть, а сказать.
- Объясните причину вашего отказа. Например, если вы не можете сказать человеку, что вы хотите идти вечером на презентацию, объясните, что вы не заинтересованы в этом, если это действительно так. Если есть вещи поважнее (с вашей точки зрения) то не медлите, а скажите, что у вас есть вещи поважнее, откладывание которых может существенно повлиять на ваше будущее или на вашу работу.
- Укажите на достоинства человека. В каждом человеке есть особенности, которые следует подчеркнуть. Как бы тяжело это ни было, вам надо подсказать человеку, что он может обратиться к кому-то другому, или какие выгоды он получит, если НЕ ВЫ выполните просьбу. Может быть, есть другой путь, и стоит им воспользоваться.
- Откажите просьбе, а не человеку. Просто просьба – это всего лишь просьба, и вам надо сказать, что отказ в просьбе это никак не отказ в отношениях с этим человеком. Ни в коем случае не стоит чувствовать или принимать на себя чувство вины. Также не стоит давить своим авторитетом, вам же не нужны враги из только что вашего друга?
- Вы можете предложить другой вариант. Альтернативный вариант – наилучшее предложение в данной теме. Вы отказываете человеку, и тем самым наталкиваете его на новую мысль, даете альтернативное решение, или тому подобное.
- Попробуйте сделать что-нибудь другое для человека. Это уже не альтернативное решение, а попросить другую просьбу. Хотя оно может быть как раз и альтернативным решением. Предложите человеку то, что реально можете сделать, и, если он согласится, сделайте это быстро и качественно.
- Научитесь принимать решения. Принимать решение только вам, если вы хотите чего-то добиться в своей жизни, и не стоит перекладывать эту ответственность на других. Все равно, когда-нибудь вы будете жалеть, что не научились принимать решения. И если уже решение принято, никогда не беспокойтесь о его правильности.
Удивите человека своим умением грамотно отказать, не задев его чувства. Вы это можете, только надо захотеть. Бессмысленно давить своим авторитетом, отказывать, ссылаясь на то, чего нет. Нельзя ссылаться на то, в чем вы не уверены, только чтобы отказать человеку, увернуться от обязательств.
Если уже случилась неприятность, ее надо решать, иначе со временем она перерастет во что-то более мощное и неприятное. Научитесь фильтровать то, чего не можете сделать. Не берите на себя много, так как можете не вынести груз. Лучше распределить все поровну.
Если вы научитесь грамотно отказывать, вы многое отвергнете в жизни то, что вам реально не нужно. Удачи!
Искренне Ваш,
Мирон Любка
